根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
赠享:好评
酒店交通便利,早餐非常好,一层餐厅非常有特色!房间内茶具,水具少点!
会员6510:好评
遇到北京大暴雨,在机场滞留了一天最后还没赶上飞机就临时定了一个房间,房间住的不错,床品很舒服,退房时前台苏杏芝美女还贴心的问住的怎么样。就是吃早饭时的刷卡机有问题一直刷出来别的房间 那个人还一直问我怎么回事,还手盖住单子用质问的口气说到底是哪个房间名字到底叫什么, 我tm怎么知道怎么回事啊你们设备问题,好像是我的原因一样。还好最后前台接待不错我就全好评了,就是餐厅接待态度真的让人很不舒服。还是把你们的设备好好检查一下别再弄出乌龙事
会员0295:好评
酒店很方便,位置好。前台李雪婷女士服务态度好。