8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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酒店交通便利，早餐非常好，一层餐厅非常有特色！房间内茶具，水具少点！
会员6510：好评
遇到北京大暴雨，在机场滞留了一天最后还没赶上飞机就临时定了一个房间，房间住的不错，床品很舒服，退房时前台苏杏芝美女还贴心的问住的怎么样。就是吃早饭时的刷卡机有问题一直刷出来别的房间 那个人还一直问我怎么回事，还手盖住单子用质问的口气说到底是哪个房间名字到底叫什么， 我tm怎么知道怎么回事啊你们设备问题，好像是我的原因一样。还好最后前台接待不错我就全好评了，就是餐厅接待态度真的让人很不舒服。还是把你们的设备好好检查一下别再弄出乌龙事
会员0295：好评
酒店很方便，位置好。前台李雪婷女士服务态度好。